Trocas e garantia

Avaria no transporte

Confira a mercadoria assim que receber. Problemas de transporte — volume violado, produto danificado, item faltante — devem ser comunicados em até 7 dias corridos a partir do recebimento, pelo WhatsApp (75) 9 9837-0234.

Garantia

Todos os produtos têm garantia de 1 ano do fabricante, contada a partir da data da nota fiscal.

Para acionar a garantia é necessário entrar em contato conosco pelo WhatsApp (75) 9 9837-0234 ou pelo e-mail b2b@lobaobikes.com.br. Nossa equipe abre o atendimento e orienta os próximos passos.

Tenha em mãos:

• Número da nota fiscal da compra
• Nome e código do produto
• Descrição do defeito, com fotos ou vídeo quando for possível mostrar

Como funciona a análise

A análise é feita à distância, com o cliente realizando os testes orientados pela nossa equipe. Fazemos o intermédio de todo o atendimento com o fabricante, mas a aprovação da garantia é do fabricante.

• Prazo de análise: até 10 dias
• O frete de envio do produto em garantia é por nossa conta

Devolução por arrependimento

Não aceitamos devolução por arrependimento de compra. As vendas deste portal são entre empresas (B2B) e não estão sujeitas ao direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, que se aplica ao consumidor final.

Dúvidas

WhatsApp (75) 9 9837-0234 · b2b@lobaobikes.com.br · Segunda a sexta, das 8h às 18h